Politique de remboursement

Retours, échanges et remboursements

Chaque article Maison Blocus est imprimé ou brodé à la demande, spécialement pour ta commande. On fait tout pour qu'il te plaise, et si ce n'est pas le cas, voici comment ça se passe.

Droit de rétractation (14 jours)

Conformément à la loi, tu disposes de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour changer d'avis, sans avoir à te justifier. Pour l'exercer, envoie-nous un e-mail à anthony.manga64@gmail.com avec ton numéro de commande, ou utilise le formulaire type de rétractation (annexe à l'article R. 221-1 du Code de la consommation).

L'article doit nous être renvoyé dans les 14 jours suivant ta demande, non porté, non lavé et dans son état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge. L'adresse de retour t'est communiquée par e-mail.

Nous te remboursons le prix de l'article et les frais de livraison initiaux (sur la base de la livraison standard) au plus tard 14 jours après ta demande. Nous pouvons attendre d'avoir reçu l'article ou une preuve d'expédition. Le remboursement se fait avec le moyen de paiement utilisé pour la commande.

Articles personnalisés

Les articles personnalisés à ta demande (prénom, nom de lycée...) ne peuvent pas faire l'objet d'une rétractation (article L. 221-28 du Code de la consommation), sauf défaut.

Article défectueux ou erreur de commande

Impression ratée, broderie abîmée, mauvaise taille ou mauvais modèle envoyé par erreur : écris-nous dans les 30 jours suivant la réception avec ton numéro de commande et une photo. On te renvoie un article neuf ou on te rembourse, sans frais pour toi. Tu bénéficies en plus de la garantie légale de conformité (articles L. 217-3 et suivants du Code de la consommation).

Échange de taille

Comme chaque pièce est fabriquée à la demande, on ne fait pas d'échange direct. Retourne l'article dans le cadre du droit de rétractation, puis passe une nouvelle commande dans la bonne taille. Pense au guide des tailles présent sur chaque fiche produit.